Términos y Condiciones del Servicio

Comway SRL

Estos Términos y Condiciones constituyen el marco contractual general entre Comway SRL y el cliente que utilice los servicios de telecomunicaciones, atención al cliente y soluciones tecnológicas ofrecidos a través del sitio https://comway.com.ar y demás canales oficiales.

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1. Identificación del prestador

• Razón social: Comway SRL.
• CUIT: 30-71227020-5.
• Domicilio comercial: Av. Los Incas 04, Bº Grand Bourg, Salta, República Argentina.
• Actividad: prestación de servicios de internet inalámbrico fijo y por fibra óptica, redes inalámbricas, soluciones tecnológicas, ciberseguridad, IoT y energía solar.
• Cobertura geográfica: República Argentina (sede en Salta).

Contacto institucional:

• Consultas generales: info@comway.com.ar.
• Cobranzas: info@comway.com.ar.
• Sitio web: https://comway.com.ar.
• Teléfono: 0387-605-0860.

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2. Aceptación de los términos

La contratación, utilización o continuidad en el uso de los servicios de Comway SRL implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, que se integran junto al contrato individual de prestación de servicios que cada cliente suscriba.

En caso de divergencia entre los presentes términos y el contrato individual, prevalecerá lo dispuesto en este último para las cuestiones específicas allí reguladas.

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3. Derecho de revocación (art. 34 Ley 24.240)

Las contrataciones celebradas por medios electrónicos o fuera del establecimiento comercial facultan al cliente consumidor a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la firma o desde la efectiva instalación del servicio, lo que ocurra después, sin necesidad de expresar motivo y sin penalidad alguna. La revocación se notifica por cualquiera de los canales oficiales indicados en la cláusula 16.

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4. Servicios prestados

Comway SRL ofrece, entre otros:

1. Internet inalámbrico fijo (radio, fibra óptica, enlaces dedicados).
2. Servicios técnicos asociados (instalación, soporte, mantenimiento, monitoreo de antenas y equipos).
3. Soluciones de IoT, ciberseguridad y energía solar conforme contrato específico.
4. Atención al cliente automatizada mediante asistente conversacional (“Justo”) en canal WhatsApp y atención humana directa en horario laboral.

Los planes, velocidades y tarifas vigentes se publican en https://comway.com.ar/planes y se ratifican en el contrato individual de cada cliente.

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5. Asistente conversacional automatizado (“Justo”)

5.1 Naturaleza del servicio

Comway opera un asistente automatizado denominado “Justo” sobre el canal WhatsApp Business para resolver consultas frecuentes durante las veinticuatro (24) horas del día.

5.2 Sistema automatizado

1. Justo es un sistema informático automatizado y no una persona humana.
2. El cliente puede en todo momento solicitar atención humana escribiendo la palabra “operador” o equivalente.
3. Las decisiones con efecto jurídico (suspensión del servicio, baja, modificaciones contractuales) no son adoptadas por el sistema automatizado: requieren intervención de personal autorizado de Comway.

5.3 Limitaciones

• El asistente puede equivocarse en la interpretación de mensajes ambiguos, modismos no reconocidos o consultas que excedan su alcance funcional.
• En caso de duda o respuesta incorrecta, el cliente debe escalar la consulta a operador humano.
• Comway revisa y mejora continuamente al asistente, sin garantizar precisión absoluta.

5.4 Disponibilidad

• Asistente automatizado: 24/7 con eventuales mantenimientos programados con aviso previo.
• Soporte humano: lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados de 9:00 a 13:00, hora oficial de Argentina.

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6. Datos personales del cliente

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en https://comway.com.ar/legal/privacidad, en cumplimiento de la Ley 25.326. El cliente puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (ARCO) mediante los canales allí indicados.

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7. Obligaciones del cliente

1. Suministrar datos verídicos y mantenerlos actualizados.
2. No utilizar los servicios para actividades ilícitas: distribución de spam masivo, ataques informáticos, distribución de malware, vulneración de derechos de terceros o publicación de contenidos ilegales.
3. Pagar puntualmente los importes facturados.
4. Mantener seguro el equipamiento entregado en comodato y notificar cualquier rotura, robo o anomalía.
5. No revender el servicio a terceros sin autorización expresa de Comway.
6. Custodiar las credenciales de acceso al servicio.

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8. Obligaciones de Comway

1. Prestar el servicio contratado con la calidad y disponibilidad acordadas en el contrato individual.
2. Mantener la confidencialidad de los datos del cliente conforme Ley 25.326.
3. Atender reclamos por los canales oficiales con los plazos establecidos en la cláusula 15.
4. Realizar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de la red.
5. Notificar al cliente con antelación razonable los cortes programados, cambios estructurales o modificaciones contractuales.

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9. Pagos y facturación

1. Facturación mensual o conforme contrato individual.
2. Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, billeteras digitales, plataformas habilitadas y pago presencial. Detalle vigente en https://comway.com.ar/pagos.
3. Mora: el atraso superior a la segunda fecha de vencimiento generará intereses a la tasa pasiva del Banco de la Nación Argentina para depósitos a plazo fijo a treinta (30) días.
4. Suspensión por mora: previa notificación al cliente con cinco (5) días hábiles de anticipación, conforme Resolución ENACOM 733/2017.
5. Reconexión: sujeta a la cancelación del saldo pendiente más el costo de reconexión proporcional, según contrato individual.

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10. Suspensión y baja del servicio

10.1 Por parte del cliente

1. Solicitud exclusivamente a través del formulario digital de baja (validado con Turnstile y con confirmación de recepción por email).
2. Cancelación efectiva al cierre del ciclo de facturación en curso o en la fecha indicada por el cliente, lo que sea posterior.
3. Devolución del equipamiento entregado en comodato dentro de los plazos del contrato individual.
4. Sin penalidad salvo promociones con permanencia expresamente convenidas.

10.2 Por parte de Comway

1. Atraso de pagos conforme cláusula 9, con notificación previa.
2. Uso indebido del servicio conforme cláusula 7.
3. Fuerza mayor o imposibilidad sobreviniente, con reintegro proporcional de importes correspondientes a servicios no prestados.

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11. Limitación de responsabilidad

1. Comway responde por la prestación del servicio dentro de las condiciones acordadas.
2. Comway no responde por interrupciones derivadas de fuerza mayor (catástrofes naturales, cortes de energía masivos, fallas no programadas de proveedores upstream, intervenciones gubernamentales).
3. Comway no responde por contenidos de terceros consumidos por el cliente a través del servicio.
4. El asistente Justo es una herramienta de asistencia: las consultas críticas deben ser confirmadas con operador humano.
5. Salvedad expresa: las limitaciones del presente artículo se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme Ley 24.240 y normativa ENACOM aplicable.

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12. Modificaciones de los términos

1. Correcciones formales (ortografía, formato, redacción no sustantiva): podrán implementarse sin notificación previa.
2. Cambios sustanciales (precios, plazos, vías de reclamo, jurisdicción, alcance del servicio, finalidades de tratamiento): aviso previo de sesenta (60) días corridos por canal oficial (correo electrónico, WhatsApp, factura).
3. El cliente podrá rechazar expresamente los cambios sustanciales dentro del plazo de aviso y, en tal caso, ejercer la rescisión del contrato sin penalidad alguna, conservando el servicio bajo las condiciones anteriores hasta la baja efectiva.
4. La continuidad del uso del servicio una vez vigente la modificación, sin manifestación expresa de rechazo, importará aceptación de las nuevas condiciones.

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13. Defensa del consumidor

El cliente con condición de consumidor goza de la protección de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Puede recurrir ante:

• Defensa del Consumidor — Provincia de Salta: dependencia local correspondiente.
• Defensa del Consumidor — Nación: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.

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14. Reclamos sectoriales — ENACOM

Como prestador de servicios TIC inscripto en ENACOM, el cliente puede asimismo recurrir ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) mediante el Formulario de Reclamos en https://www.enacom.gob.ar o al 0800-333-3344, conforme la Resolución ENACOM 733/2017.

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15. Reclamos — vía interna y plazos

Plazos máximos de respuesta:

Para todo reclamo debe brindarse nombre completo y número de cliente.

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16. Jurisdicción y ley aplicable

1. Ley aplicable: leyes de la República Argentina.
2. Jurisdicción: Tribunales Ordinarios de la ciudad de Salta. El cliente consumidor podrá optar por los tribunales de su domicilio real, conforme art. 36 Ley 24.240.

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17. Vigencia

Los presentes términos entran en vigencia desde su publicación en https://comway.com.ar/terminos. —

18. Contacto

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Comway SRL — CUIT 30-71227020-5 — Av. Los Incas 04, Bº Grand Bourg, Salta, República Argentina — info@comway.com.ar — https://comway.com.ar