Política de Uso Aceptable (AUP)

Comway SRL

Esta Política define los usos permitidos y prohibidos del servicio de Comway SRL. Forma parte integrante del contrato y los Términos y Condiciones. Su incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o baja del servicio conforme cláusula de uso indebido.

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1. Principio general

El servicio debe utilizarse de buena fe, conforme al plan contratado (residencial o empresarial), respetando la legislación vigente y los derechos de terceros.

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2. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el servicio para:

2.1 Actividades ilícitas

1. Acceso no autorizado a sistemas informáticos de terceros (Ley 26.388).
2. Distribución, alojamiento o difusión de material de abuso sexual infantil (Ley 26.388 — denuncia obligatoria a las autoridades).
3. Estafa, fraude o robo de identidad por medios informáticos.
4. Vulneración de derechos de propiedad intelectual (Ley 11.723 — descarga, distribución o subida sin autorización).
5. Difusión de información en violación de la Ley 25.326 (datos personales sin consentimiento).
6. Cualquier otra conducta tipificada como delito.

2.2 Abuso de red y seguridad

1. Envío de spam masivo o correo no solicitado.
2. Distribución de malware, virus, troyanos, ransomware o herramientas similares.
3. Ataques DoS / DDoS, escaneo masivo de puertos, intentos de intrusión.
4. Phishing o ingeniería social.
5. Operación de servicios open relay / open proxy / botnets.
6. Falsificación de cabeceras o suplantación de identidad de red.

2.3 Reventa o uso comercial no autorizado

1. Reventa del servicio a terceros (incluye redistribución por Wi-Fi público gratuito o pago, salvo plan empresarial habilitado).
2. Uso del servicio residencial para fines comerciales intensivos (servidores en producción 24/7, hosting comercial, etc.) cuando excede claramente lo razonable.
3. Operación de redes complejas multi-tenant sin contrato empresarial.

2.4 Otros

1. Modificación, deterioro o sabotaje del equipamiento provisto por Comway.
2. Comercialización del equipamiento provisto en comodato.
3. Cualquier actividad que afecte gravemente la calidad del servicio para otros clientes.

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3. Usos permitidos típicos

A título orientativo, se consideran usos aceptables del servicio residencial:

1. Navegación web personal y familiar.
2. Correo electrónico, mensajería, redes sociales.
3. Streaming de audio y video.
4. Videoconferencias laborales (teletrabajo).
5. Juegos en línea.
6. Trabajo remoto y conexión a oficinas corporativas mediante VPN.
7. Smart home, domótica e IoT doméstico.

Para usos profesionales o empresariales intensivos, se recomienda contratar un plan empresarial.

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4. Detección y procedimiento ante incumplimiento

4.1 Detección

Comway puede detectar abusos de la red mediante:

1. Análisis de tráfico agregado (sin inspección de contenido).
2. Reportes de terceros y autoridades.
3. Notificaciones de organismos especializados (ej. CERT, ARSAT, ENACOM).

4.2 Procedimiento

1. Notificación al cliente describiendo la conducta detectada y el plazo de subsanación (mínimo 48 hs cuando la gravedad lo permita).
2. Suspensión técnica preventiva en casos graves (DDoS activo en curso, distribución activa de malware), con notificación inmediata posterior.
3. Baja del servicio ante incumplimiento reiterado o gravedad alta, con derecho del cliente a presentar descargo.
4. Denuncia a la autoridad ante delitos (CSAM, fraude grave).

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5. Reportes de abuso

Para reportar abusos del servicio (spam, ataques originados desde la red de Comway):

• Correo: info@comway.com.ar (RFC 2142).
• Información a brindar: logs, cabeceras de correo, IPs, fechas/horas con zona horaria.
• Plazo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles.

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6. Privacidad de las comunicaciones

Comway no inspecciona el contenido de las comunicaciones de sus clientes salvo orden judicial expresa o requerimiento de autoridad competente conforme la legislación vigente, en particular:

• Ley 25.520 (Inteligencia Nacional).
• Ley 19.798 (Telecomunicaciones).
• Código Procesal Penal.

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7. Marco normativo

• Ley 26.388 — Delitos Informáticos.
• Ley 25.326 — Protección de Datos Personales.
• Ley 11.723 — Propiedad Intelectual.
• Ley 27.078 — Argentina Digital.
• Ley 24.240 — Defensa del Consumidor.

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Comway SRL — info@comway.com.ar — info@comway.com.ar — https://comway.com.ar