Política de Privacidad

Comway SRL

Esta Política de Privacidad describe cómo Comway SRL recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes del sitio web https://comway.com.ar.

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1. Responsable del tratamiento

Comway SRL, CUIT N° 30-71227020-5, con domicilio comercial en Av. Los Incas 04, Bº Grand Bourg, Salta, República Argentina, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus canales de atención y servicios, conforme la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa concordante.

Contacto en materia de privacidad:

• Correo electrónico: info@comway.com.ar (asunto: “Privacidad” o “Derechos ARCO”).
• Teléfono: 0387-605-0860.
• Sitio web: https://comway.com.ar.

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2. Marco normativo

Esta política se rige por:

1. Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto Reglamentario 1558/2001.
2. Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en particular Disposiciones 47/2018 (Medidas de Seguridad), 60/2016 (Transferencias Internacionales), 4/2019 (Datos de Menores) y demás concordantes.
3. Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
4. Ley N° 27.078 de Argentina Digital y normativa ENACOM aplicable al sector TIC.

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3. Datos personales que recopilamos

Conforme al principio de finalidad y proporcionalidad (art. 4 Ley 25.326), recopilamos exclusivamente los datos necesarios para la prestación del servicio.

3.1 Datos de identificación

Nombre y apellido, DNI o CUIT, domicilio de instalación, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.

3.2 Datos contractuales

Plan contratado, historial de facturación y pagos, estado de la conexión.

3.3 Datos técnicos

3.4 Datos de comunicación

Conversaciones con el equipo de atención al cliente (humano o automatizado), tickets de soporte, reclamos y sugerencias.

3.5 Datos sensibles

No procesamos datos sensibles en los términos del art. 7 Ley 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos de salud o vida sexual). Si un usuario los menciona accidentalmente, no son almacenados ni utilizados.

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4. Finalidad y base legal del tratamiento

Cada dato se trata para una finalidad determinada y bajo una base legal específica:

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5. Asistente conversacional automatizado (“Justo”)

5.1 Naturaleza

“Justo” es un sistema automatizado de atención al cliente que opera en el canal WhatsApp Business. No es una persona humana.

5.2 Funcionamiento

Al escribir a Comway por WhatsApp, el mensaje del usuario es procesado por la plataforma de gestión interna y, según la consulta, podrá ser respondido automáticamente por Justo o derivado a un operador humano.

5.3 Derecho a atención humana

El usuario puede en todo momento solicitar la intervención de un operador humano escribiendo la palabra “operador”. La derivación se efectiviza en horario de atención humana (lunes a viernes 9:00 a 21:00, sábados 9:00 a 13:00, hora de Argentina).

5.4 Decisiones con efecto jurídico

Ninguna decisión con efecto jurídico sobre el cliente (suspensión, baja del servicio, modificación contractual) es adoptada por el sistema automatizado: tales decisiones requieren intervención humana.

5.5 Conservación de las conversaciones

Las conversaciones se conservan un (1) año desde el cierre de la conversación, transcurrido el cual son anonimizadas automáticamente.

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6. Lugar de tratamiento y transferencias internacionales

6.1 Tratamiento local

Comway SRL opera infraestructura tecnológica propia en sus instalaciones de Salta, Argentina. Los datos personales no se transfieren a servicios cloud externos en operación normal.

6.2 Sub-procesadores técnicos

Eventuales sub-procesadores técnicos (componentes de software bajo licencia o de código abierto) operan dentro de la infraestructura controlada por Comway. El registro interno de sub-procesadores se mantiene conforme la Disposición AAIP 47/2018 y se encuentra disponible bajo solicitud razonada al correo info@comway.com.ar.

6.3 Comunicaciones por WhatsApp

Las comunicaciones a través de WhatsApp Business implican el procesamiento del mensaje por la infraestructura de Meta Platforms Inc. (Estados Unidos / Irlanda). Conforme la Disposición AAIP 60/2016, dichas jurisdicciones cuentan con nivel adecuado de protección a los efectos del art. 12 de la Ley 25.326. El usuario que prefiera no utilizar este canal puede contactar a Comway por correo electrónico o presencialmente.

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7. Plazos de conservación

Vencidos estos plazos los datos son anonimizados o eliminados de forma irreversible, salvo obligación legal de retención mayor.

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8. Derechos del titular del dato (arts. 14, 15, 16 Ley 25.326)

8.1 Acceso

Solicitar y obtener información sobre los datos personales incluidos en bases de datos de Comway. La consulta es gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo interés legítimo acreditado.

8.2 Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.

8.3 Actualización

Mantener los datos al día (cambio de domicilio, teléfono, etc.).

8.4 Supresión

Solicitar la supresión de los datos personales, con las salvedades de retención obligatoria (facturación, fiscal). Plazo de ejecución: hasta treinta (30) días corridos.

8.5 Oposición y confidencialidad

Oponerse al tratamiento para finalidades no esenciales a la relación contractual (analítica agregada, mejora del servicio).

8.6 No discriminación

El ejercicio de cualquiera de estos derechos no afecta la calidad del servicio que recibe el cliente.

8.7 Modo de ejercicio

Por correo electrónico: info@comway.com.ar con asunto “Derechos ARCO”, acreditando identidad mediante DNI.

Por WhatsApp con Justo: escribir las palabras clave “olvidame”, “borrá mis datos” o “derechos arco”. El asistente derivará a operador humano e iniciará el procedimiento.

Plazos de respuesta:

• Acceso: diez (10) días corridos (art. 14 Ley 25.326), prorrogables conforme normativa.
• Rectificación, actualización o supresión: cinco (5) días hábiles para confirmar el procedimiento, hasta treinta (30) días corridos para la ejecución completa (art. 16 Ley 25.326).

8.8 Recurso ante la autoridad de control

Si la respuesta de Comway no resulta satisfactoria, el titular puede recurrir ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):

• Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/aaip.
• Formulario de denuncias online disponible en el sitio oficial.

Conforme el art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326, “la AAIP, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales”.

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9. Seguridad de los datos

Comway implementa las medidas técnicas y organizativas exigidas por el art. 9 Ley 25.326 y la Disposición AAIP 47/2018:

1. Infraestructura propia controlada (no cloud externo en operación normal).
2. Cifrado en tránsito (HTTPS, SSH).
3. Control de acceso por roles (sólo personal autorizado).
4. Auditoría de accesos a datos críticos.
5. Plan de respuesta a incidentes con notificación a la AAIP en menos de setenta y dos (72) horas ante eventos relevantes.
6. Backups multi-capa con verificación periódica.
7. Anonimización automática de conversaciones tras un (1) año.

Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de incidente que afecte datos personales del cliente, Comway notificará al titular y a la AAIP conforme el art. 31 Ley 25.326 y la Resolución 47/2018.

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10. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web https://comway.com.ar utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Para el detalle completo de cookies utilizadas, finalidad, vigencia y terceros eventuales, consultar la Política de Cookies disponible en https://comway.com.ar/cookies.

No se utilizan cookies con fines publicitarios ni se comparten datos de navegación con terceros para perfilamiento.

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11. Datos de menores de edad

Comway SRL no contrata directamente con menores de dieciocho (18) años: la titularidad del servicio requiere mayoría de edad. Eventuales menores que pudieran utilizar el servicio en el domicilio familiar lo hacen bajo responsabilidad de los adultos titulares de la cuenta. No recopilamos deliberadamente datos de menores de dieciséis (16) años; en caso de detectarse, se eliminarán conforme la Disposición AAIP 4/2019.

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12. Modificaciones de esta política

1. Cambios menores (ortografía, formato): vigencia inmediata sin aviso.
2. Cambios sustanciales (nuevas finalidades, sub-procesadores externos, cambios en plazos de retención): aviso al cliente con treinta (30) días corridos de anticipación por canal oficial. —

13. Contacto

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Comway SRL — CUIT 30-71227020-5 — Av. Los Incas 04, Bº Grand Bourg, Salta, Argentina — info@comway.com.ar — https://comway.com.ar