Procedimiento de Reclamos

Comway SRL

Esta página explica cómo presentar un reclamo ante Comway SRL, los plazos máximos de respuesta y las vías de escalonamiento ante las autoridades de control, conforme la Resolución ENACOM 733/2017 y la Ley 24.240.

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1. Antes de reclamar

Te sugerimos verificar:

1. Si el problema persiste tras reiniciar el equipo (router/ONU/antena).
2. Si tu factura está al día.

Si el problema continúa, podés iniciar un reclamo formal por las vías que se detallan a continuación.

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2. Vía interna — canales de Comway

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3. Datos a brindar

Para gestionar el reclamo necesitamos:

1. Nombre y apellido completo del titular.
2. Número de cliente.
3. Tipo de reclamo (servicio, facturación, otro).
4. Descripción del problema y fecha de inicio.
5. Datos de contacto preferidos para la respuesta.

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4. Plazos máximos de respuesta y resolución

Conforme la Resolución ENACOM 733/2017:

Número de reclamo: Comway emitirá un número de identificación único al recibir el reclamo, que servirá para todo seguimiento.

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5. Indemnización por interrupción del servicio

Conforme el contrato de servicio y la normativa ENACOM, si Comway no presta el servicio por causas a ella imputables, el cliente tiene derecho a un descuento proporcional sobre el abono mensual, calculado sobre la base de un mes de treinta (30) días por los días consecutivos sin servicio. El descuento se acredita automáticamente en la facturación del mes siguiente, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.

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6. Si la respuesta no es satisfactoria — vía externa

Si en los plazos establecidos Comway no resolvió el reclamo o la respuesta no es satisfactoria, podés escalonar gratuitamente:

6.1 ENACOM (autoridad de control TIC)

• Sitio web: https://www.enacom.gob.ar/formulario-de-reclamos.
• Teléfono: 0800-333-3344.
• Es necesario tener un número de reclamo previo emitido por Comway.

6.2 Defensa del Consumidor — Nación

• Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
• Línea gratuita: 0800-666-1518.

6.3 Defensa del Consumidor — Provincia de Salta

• Dependencia provincial correspondiente. Información en https://www.salta.gob.ar.

6.4 AAIP (si el reclamo es por datos personales)

• Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/aaip.

6.5 Vía judicial

• Tribunales Ordinarios de la Provincia de Salta.
• El cliente consumidor puede optar por los tribunales de su domicilio real (art. 36 Ley 24.240).

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7. Buenas prácticas al reclamar

1. Conservá copia del reclamo y el número emitido por Comway.
2. Pedí siempre un número de reclamo y una constancia escrita.
3. Dejá pasar los plazos antes de escalonar (la denuncia ENACOM requiere reclamo interno previo).
4. Adjuntá evidencia: capturas, fotos, mediciones de velocidad, copias de facturas.

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8. Marco normativo

• Resolución ENACOM 733/2017 — Reglamento de Clientes del Servicio de TIC.
• Ley 24.240 — Defensa del Consumidor.
• Resolución 51/2014 SCI — Información al consumidor.

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Comway SRL — info@comway.com.ar — 0387-605-0860 — https://comway.com.ar