Qué es Internet Dedicado y cuándo conviene contratarlo

Cuando una empresa empieza a depender en serio de internet —videollamadas con clientes, ERP en la nube, central VoIP, cámaras IP, backups remotos— el plan residencial deja de alcanzar. No es un tema de “más megas”: es un tema de arquitectura del servicio. Internet Dedicado (DIA, Dedicated Internet Access) es otra cosa que un FTTH hogareño, aunque por afuera se vea parecido.

Este post desarma las diferencias reales, sin marketing.

Definición técnica

Wikipedia, en su artículo sobre Internet access, define DIA de manera concisa: “acceso a internet dedicado, en el que el ancho de banda no se comparte entre clientes, puede ofrecerse sobre redes de fibra óptica PON” (fuente).

Esa frase contiene los dos rasgos que importan:

1. No se comparte el ancho de banda con otros suscriptores.
2. Puede entregarse sobre fibra óptica (típicamente GPON o redes punto a punto), pero el medio físico no es lo que define el servicio.

Lo que define a un servicio dedicado es el modelo comercial y la garantía de capacidad, no el cable.

Diferencias clave con el internet residencial

Característica	Internet residencial	Internet dedicado
Ancho de banda	Compartido (oversubscription típica 1:20 a 1:50)	No compartido (1:1)
Simetría	Asimétrico (subida muy menor a bajada)	Simétrico (mismo subida y bajada)
SLA	Best effort, sin garantías contractuales	SLA con uptime, MTTR y penalidades
IP pública	Dinámica, frecuentemente CGNAT	Fija, /30 o bloque /29 dedicado
Soporte	Mesa de ayuda masiva	NOC con prioridad y técnicos asignados
Reposición	Best effort	MTTR contractual (típicamente 4 a 8 hs)

La asimetría es el síntoma más visible: un FTTH residencial argentino típico ofrece 500/200 Mbps o similar, mientras que un DIA es simétrico (100/100, 300/300, 1000/1000). Eso importa cuando una PYME corre videollamadas, sube backups o aloja una VPN para acceso remoto.

SLA: por qué es el corazón del servicio

Un Service-Level Agreement (SLA), según Wikipedia, “es un acuerdo, típicamente un contrato vinculante, entre un proveedor y un cliente” que define calidad, disponibilidad y responsabilidades (fuente). Las métricas habituales en telcos incluyen:

• Uptime / Disponibilidad (ej. 99.5%, 99.9%, 99.99%)
• MTBF — Mean Time Between Failures, tiempo medio entre fallas
• MTTR — Mean Time To Repair, tiempo medio de reparación
• Throughput y jitter — métricas de performance sostenida
• Penalidades por incumplimiento — créditos en factura, terminación anticipada

Un acceso residencial no tiene SLA. Si se cae 6 horas, no pasa nada contractualmente. En un DIA, esas 6 horas suelen disparar un crédito automático del 5 al 10% del abono mensual (la cifra exacta está en cada contrato).

Cuándo realmente conviene

Internet Dedicado no es para todos. Es entre 3 y 8 veces más caro que un FTTH residencial de capacidad nominal similar, y muchas PYMEs corren bien con un FTTH bien dimensionado. Tiene sentido cuando se cumple alguna de estas condiciones:

• VoIP corporativo con más de 10 extensiones simultáneas (jitter sostenido bajo 30 ms es no negociable).
• VPN site-to-site entre sucursales, donde el upstream simétrico es crítico.
• Hosting on-prem de servicios accesibles desde internet (ERP, file server, web).
• Streaming en vivo profesional (broadcast, eventos, eSports).
• Cumplimiento normativo (algunos requerimientos sectoriales —banca, salud— exigen IP fija y SLA documentado).
• Operaciones 24/7 donde una caída de 4 horas implica pérdidas que superan el sobrecosto del DIA.

Si la empresa hace home-office con Google Workspace, mail y videollamadas ocasionales, un FTTH bien instalado con un router serio probablemente alcance.

¿Y la fibra GPON entonces?

Una confusión común: “tengo fibra, ya tengo internet dedicado”. Falso. La fibra es el medio físico. GPON (definido en la recomendación ITU-T G.984) es una topología punto a multipunto donde una OLT da servicio a hasta 128 ONTs compartiendo el mismo hilo de fibra (G.984 specs). En residencial, ese hilo se reparte entre los suscriptores. En un servicio dedicado entregado sobre GPON, el carrier asigna ancho de banda garantizado a esa ONT específica vía DBA (Dynamic Bandwidth Allocation) con perfiles de capacidad reservada.

También existen entregas punto a punto (P2P) sobre fibra dark, donde literalmente hay un par de hilos exclusivos del cliente entre el POP y el edificio. Es más caro y más limpio.

Capa de red y QoS

Cloudflare describe la capa de red como “la cuarta capa del modelo OSI, responsable de mover paquetes entre redes” (Cloudflare). En un DIA serio, el carrier aplica QoS (Quality of Service) en esa capa para priorizar tráfico crítico —voz, señalización— por sobre tráfico best-effort —descargas, redes sociales—. Eso no se negocia en un servicio residencial.

Qué pedir cuando se cotiza

Un buen pedido de cotización de DIA debería especificar:

1. Capacidad simétrica (ej. 200/200 Mbps) y si admite bursting sobre nominal.
2. SLA: uptime mínimo, MTTR comprometido, ventana de mantenimiento.
3. IP fija: bloque /30 o /29, posibilidad de IPv6 y reverse DNS configurable.
4. Medio: fibra dedicada, GPON con perfil dedicado, radioenlace, etc.
5. Soporte: ticket 24/7, NOC con guardia, escalamiento por nombre.
6. Penalidades: cómo se calculan los créditos por incumplimiento.

Sin estos seis puntos, la cotización está incompleta —no importa cuán linda sea la propuesta.

Conclusión

Internet Dedicado no es “internet más rápido”. Es un contrato de servicio diferente que garantiza capacidad, simetría, IP fija y tiempo de reposición. Cuesta más porque vale más cuando el negocio depende de la conectividad. Si tu empresa tolera 4 horas de caída sin pérdidas materiales, probablemente no necesités un DIA. Si no, ya lo deberías tener.

Fuentes y referencias

• Wikipedia — Internet access
• Cloudflare Learning — What is the network layer?
• Wikipedia — Service-level agreement
• Wikipedia — G.984 (GPON)

Fuentes

• Wikipedia — Internet access (Dedicated Internet Access)
• Cloudflare Learning — Network Layer
• Wikipedia — Service-level agreement
• ITU-T G.984 (GPON)