# Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones — Comway SRL **Versión 3.0** — Vigencia desde [FECHA] — Documento elaborado conforme Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), Ley 25.326 (Protección de Datos Personales), Ley 27.078 (Argentina Digital), Resolución ENACOM 733/2017 (Reglamento General de Clientes de los Servicios de TIC) y Código Civil y Comercial de la Nación (CCCN). --- ## Datos del prestador - **Razón social:** Comway SRL - **CUIT:** 30-71227020-5 - **Domicilio comercial y constituido:** Av. Los Incas 04, Bº Grand Bourg, Salta, República Argentina - **Inscripción ENACOM (Licencia STIC):** N° `[Nº Licencia ENACOM STIC]` - **Inscripción AAIP (Registro Nacional de Bases de Datos):** N° `[Nº Inscripción AAIP base de datos]` - **Atención al cliente:** `info@comway.com.ar` — WhatsApp +54 9 387 605 0860 — `https://www.comway.com.ar` --- ## 1. Definiciones - **PRESTADORA / COMWAY**: Comway SRL, identificada en el encabezado, prestadora de servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) inscripta ante el ENACOM. - **CLIENTE**: la persona humana o jurídica suscriptora identificada en la **Solicitud de Servicio**. Cuando el CLIENTE sea persona humana destinataria final, será considerado **consumidor** en los términos del art. 1 Ley 24.240 y arts. 1092-1093 CCCN. - **SERVICIO**: el servicio de valor agregado de acceso a internet u otros servicios TIC contratados, en la modalidad **Residencial**, **Comercial / PyME** o **Internet Dedicado** (cláusula 6). - **EQUIPOS EN COMODATO**: dispositivos de propiedad de COMWAY entregados al CLIENTE conforme **Anexo I — Inventario**, suscripto a la instalación. - **SOLICITUD DE SERVICIO**: documento (físico o digital) que individualiza al CLIENTE, el plan, la dirección de instalación, las condiciones particulares y el cargo de instalación. Forma parte integrante del presente. - **NOTIFICACIÓN FEHACIENTE**: comunicación cursada por al menos dos (2) medios concurrentes —correo electrónico declarado, WhatsApp, SMS, carta documento, factura impresa o digital— que permita acreditar emisión, recepción y contenido (*conforme criterio del art. 12 Res. ENACOM 733/2017*). ## 2. Objeto COMWAY se obliga a prestar al CLIENTE el SERVICIO conforme las condiciones técnicas, comerciales y de calidad descriptas en la Solicitud de Servicio, en este contrato y en la normativa aplicable. La Solicitud de Servicio prevalecerá sobre el presente cuando refiera a aspectos particulares (plan, velocidad, cargos, promociones). ## 3. Vigencia, permanencia y derecho de revocación ### 3.1 Vigencia Inicia con la firma de la Solicitud de Servicio y la efectiva instalación del SERVICIO; rige por tiempo indeterminado hasta su rescisión por cualquiera de las partes conforme las cláusulas 13 y 14. ### 3.2 Sin permanencia El contrato **no obliga a permanencia** alguna, salvo que la Solicitud de Servicio incorpore expresamente una promoción con cláusula de permanencia, en cuyo caso se informará el plazo, los beneficios y la penalidad aplicable, todo ello previa aceptación expresa del CLIENTE. ### 3.3 Derecho de revocación *Conforme art. 34 Ley 24.240 y arts. 1110-1116 CCCN*, en contrataciones celebradas **fuera del establecimiento comercial** o por **medios electrónicos**, el CLIENTE consumidor puede **revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos** contados desde la firma o desde la efectiva instalación del SERVICIO, lo que ocurra después, **sin necesidad de expresar motivo y sin costo alguno**. La revocación se ejerce por cualquiera de los canales de la cláusula 17. ## 4. Derechos del CLIENTE *Conforme arts. 4 a 8 Res. ENACOM 733/2017 y arts. 4, 8 bis y 42 Constitución Nacional / Ley 24.240*, el CLIENTE tiene derecho a: 1. Recibir información clara, veraz, detallada y gratuita sobre el SERVICIO, sus precios y condiciones. 2. Acceder a la prestación con calidad técnica conforme normativa ENACOM (Reglamento de Calidad). 3. Trato digno, equitativo y no discriminatorio (art. 8 bis Ley 24.240). 4. Privacidad y protección de sus datos personales (Ley 25.326). 5. Contratar y rescindir libremente, sin penalidades fuera de las informadas y aceptadas. 6. Reclamar y obtener respuesta dentro de los plazos legales (cláusula 17). 7. Indemnización proporcional por interrupciones imputables a COMWAY (cláusula 7) y, en Internet Dedicado, conforme tabla del Anexo III (cláusula 11). 8. Recurrir gratuitamente a las vías administrativas (ENACOM y Defensa del Consumidor) y a los Tribunales de la Provincia de Salta (cláusula 19), sin perjuicio del orden público de protección al consumidor. 9. Conservar el número de cliente y solicitar la portabilidad o cesión cuando técnica y normativamente sea posible. 10. Continuidad mínima del SERVICIO durante períodos especiales conforme normativa vigente. ## 5. Obligaciones del CLIENTE 1. Suministrar datos verídicos y mantenerlos actualizados (cláusula 16). 2. Abonar el SERVICIO en término (cláusula 8). 3. Custodiar las credenciales de acceso; la divulgación voluntaria al tercero pone en cabeza del CLIENTE las consecuencias. 4. Usar los EQUIPOS EN COMODATO con la diligencia del buen tenedor (*art. 1536 CCCN*). 5. Proveer instalación eléctrica estabilizada con tomacorrientes adecuados. 6. **No revender** el SERVICIO a terceros sin autorización escrita de COMWAY. 7. No utilizar el SERVICIO para actividades ilícitas (malware, ataques, spam masivo, contenidos ilegales o que vulneren derechos de terceros). ## 6. Modalidades del SERVICIO ### 6.1 Internet Residencial Plan de uso doméstico, ancho de banda asimétrico, IP dinámica, sujeto a la **Política de Uso Aceptable** publicada en el sitio web. Compromisos de calidad conforme Reglamento ENACOM aplicable a usuarios residenciales. ### 6.2 Internet Comercial / PyME Plan optimizado para uso profesional, posibilidad de IP fija opcional, soporte preferencial en horario comercial, prioridad en resolución de incidentes técnicos. ### 6.3 Internet Dedicado Modalidad para clientes con requerimientos críticos (empresas, gobierno, entidades educativas, prestadores de servicios). Características: - **Ancho de banda simétrico garantizado 1:1** (subida = bajada, sin sobresuscripción). - **IP fija pública** (al menos una; rangos disponibles bajo solicitud). - **SLA contractual** con compromiso de **disponibilidad mensual mínima del 99,5 %** (≈ 3 h 39 min máximo de indisponibilidad mensual no programada). - **Tiempo de respuesta ante incidente crítico:** dos (2) horas hábiles. **Tiempo de resolución objetivo:** ocho (8) horas hábiles. - **Sin política de uso justo (FUP)** ni capping de tráfico. - **Indemnización por incumplimiento de SLA**: bonificación tabulada en el Anexo III, aplicada como crédito en factura del mes siguiente, conforme cláusula 11. - Soporte técnico 24×7 vía línea exclusiva indicada en la Solicitud de Servicio. - Anexo III específico de SLA forma parte integrante del contrato cuando se contrata esta modalidad. ## 7. Calidad del Servicio (SLA general) 1. El SERVICIO se prestará las 24 horas, los 365 días del año, salvo interrupciones por mantenimiento programado, causas de fuerza mayor o causas no imputables a COMWAY (cláusula 7.5). 2. Las velocidades publicadas representan el **tope técnico disponible** del plan; COMWAY se compromete a parámetros mínimos conforme **Reglamento de Calidad del Servicio TIC** (Res. ENACOM 580/2018 y sus modificatorias). 3. **Indemnización automática por cortes imputables a COMWAY** (modalidades Residencial y Comercial): bonificación proporcional al tiempo de corte sobre el abono mensual, calculada sobre la base de un mes de 30 días, por cada día completo o fracción mayor a 6 horas continuas de indisponibilidad. Se acreditará en la facturación del mes siguiente sin necesidad de reclamo previo cuando el corte sea registrado por COMWAY. 4. **Internet Dedicado**: rige la tabla de bonificación tabulada del Anexo III, aplicada como crédito en factura del mes siguiente. 5. **Cortes programados**: COMWAY notificará al CLIENTE los cortes programados con la mayor antelación posible. Quedan exceptuados de preaviso los cortes derivados de urgencias técnicas, casos fortuitos, fuerza mayor o decisiones regulatorias, los que se comunicarán tan pronto sea operativamente posible. ## 8. Facturación, pago y mora ### 8.1 Facturación - Abono mensual a **mes vencido**, con IVA incluido. - **Primera fecha de vencimiento:** día 15 de cada mes. **Segunda fecha de vencimiento (sin recargo):** último día del mes. - Medios de pago: transferencia, tarjeta, billeteras electrónicas, plataformas habilitadas y caja en oficina comercial. ### 8.2 Tarifa plana La falta de uso del SERVICIO por causa ajena a COMWAY no exime al CLIENTE del pago. ### 8.3 Mora *Conforme art. 886 CCCN*, transcurrida la segunda fecha de vencimiento sin pago se incurrirá en **mora automática**. Sobre el saldo deudor se aplicará un interés equivalente a la **tasa pasiva del Banco de la Nación Argentina para depósitos a plazo fijo a 30 días**, calculado desde la mora hasta el efectivo pago. ### 8.4 Suspensión por mora — preaviso *Conforme art. 24 Res. ENACOM 733/2017*, transcurridos quince (15) días corridos desde la segunda fecha de vencimiento sin pago, COMWAY notificará fehacientemente la mora otorgando un **preaviso de cinco (5) días hábiles** antes de la suspensión técnica del SERVICIO. La notificación informará el monto adeudado, la fecha límite de pago y los canales para regularizar. ### 8.5 Acción judicial La falta de pago de tres (3) meses calendario consecutivos faculta a COMWAY a iniciar las acciones de cobro que correspondan en sede judicial competente (cláusula 19), por la vía procesal que jurídicamente corresponda. ## 9. Rehabilitación del SERVICIO 1. Cancelada íntegramente la deuda (capital, intereses y cargos), COMWAY rehabilitará el SERVICIO dentro de **veinticuatro (24) horas hábiles**. 2. Podrá aplicarse un **cargo de reconexión proporcional al costo administrativo y técnico**, con tope máximo del **veinticinco por ciento (25 %)** del abono mensual del plan, **informado al CLIENTE antes de su aplicación** (*conforme criterio art. 37 Ley 24.240 y art. 1121 CCCN sobre proporcionalidad de cargos*). ## 10. Modificación de tarifas y condiciones contractuales *Conforme art. 12 Res. ENACOM 733/2017, art. 1090 CCCN y arts. 988/1119 CCCN*: Las tarifas y condiciones del SERVICIO podrán ajustarse según los siguientes mecanismos: ### 10.1 Ajuste por índice o variación de costos La PRESTADORA podrá aplicar ajustes proporcionales a la variación de índices oficiales o de los costos directos del servicio (energía, transporte, divisas para equipamiento importado). Estos ajustes se reflejarán en la siguiente factura emitida con detalle del concepto, sin requerir preaviso adicional. ### 10.2 Modificaciones estructurales Toda modificación que implique cambio de plan, supresión de servicios contratados o aumento que exceda significativamente la variación inflacionaria del período, será notificada al CLIENTE por medio fehaciente con razonable antelación, otorgando derecho a rescindir el contrato sin cargo durante dicho plazo. **La sola publicación en el sitio web NO constituye notificación fehaciente.** ### 10.3 Aceptación Comunicada la modificación estructural conforme 10.2, si vencido el plazo otorgado el CLIENTE no manifiesta rechazo expreso por los canales de la cláusula 17 y continúa usando el SERVICIO, transcurridos **quince (15) días corridos** desde la notificación se entenderá aceptada la modificación. Esta presunción **no priva al CLIENTE de los derechos irrenunciables** que le asisten conforme Ley 24.240 ni de la facultad de rescindir sin cargo durante el plazo informado. > **Nota interna de auditoría legal (no forma parte del contrato firmado):** El plazo de 15 días corridos para aceptación tácita de modificaciones estructurales puede ser cuestionado por ENACOM por considerarlo insuficiente frente a la práctica regulatoria habitual (60 días). La cláusula es defendible jurídicamente —porque el CLIENTE conserva su facultad de rescisión sin cargo y los derechos irrenunciables— pero no es óptima desde el punto de vista regulatorio. **Recomendación: validar este plazo con abogado matriculado antes de la puesta en producción y considerar elevar a 30 o 60 días si surge observación de ENACOM.** ## 11. Responsabilidad ### 11.1 Régimen aplicable La responsabilidad de la PRESTADORA por incumplimientos imputables se limita a: 1. **El daño directo, efectivo y debidamente acreditado** por el CLIENTE. 2. **Quedan excluidos**: lucro cesante, daño moral, pérdida de chance, daños indirectos, mediatos o consecuenciales, daños a terceros y daños a equipos del CLIENTE no imputables a personal técnico de COMWAY. 3. **Indemnización tabulada para Internet Dedicado**: bonificación proporcional según el SLA contratado (Anexo III), aplicada como crédito en factura siguiente. 4. **Indemnización para servicio Residencial y Comercial**: bonificación proporcional al tiempo de corte sobre el abono mensual conforme cláusula 7.3. ### 11.2 Eximentes COMWAY no responde por: - **Caso fortuito o fuerza mayor** (*arts. 1730-1733 CCCN*) debidamente acreditado. - Contenidos publicados o consumidos por terceros a través del SERVICIO. - Alcance de la señal Wi-Fi dentro del domicilio del CLIENTE cuando se conecten múltiples equipos, salvo que la falla sea imputable a equipo de COMWAY. - Daños en equipamiento del CLIENTE por virus, configuraciones inadecuadas, instalación eléctrica deficiente atribuible al CLIENTE o factores climáticos extremos en tecnologías que requieran línea de vista, debidamente informados como restricción al momento de la contratación. ### 11.3 Cláusula de salvaguarda de orden público Las disposiciones imperativas de la **Ley 24.240** prevalecen sobre cualquier limitación contractual establecida en este artículo. Se aplican sin perjuicio de los **derechos irrenunciables** del consumidor (*art. 65 Ley 24.240; art. 1709 CCCN*). ## 12. Equipos en comodato 1. Los equipos (antena, router, transformador, soporte, cableado, ONT/ONU y dispositivos asociados) se entregan en **comodato**, son propiedad exclusiva de COMWAY y se detallan en el **Anexo I — Inventario**, suscripto a la instalación. 2. El CLIENTE responde por **rotura, daño o pérdida imputables** a culpa, dolo o uso indebido, abonando el **valor de reposición depreciado** conforme la vida útil técnica del equipo y su antigüedad. **No se aplicará valor de reposición a nuevo.** 3. **No serán imputables al CLIENTE** los deterioros por uso normal, vicios de fabricación, descargas atmosféricas, sobretensiones de la red eléctrica pública o caso fortuito. 4. **Devolución a la baja:** el CLIENTE dispone de **quince (15) días corridos** para devolver los equipos en oficina comercial o coordinar el retiro técnico, sin cargo. Vencido ese plazo sin devolución, COMWAY podrá reclamar el valor depreciado. ## 13. Instalación El CLIENTE autoriza al personal técnico a realizar las intervenciones necesarias para la prestación del SERVICIO (perforaciones, fijaciones, tendido de cables) bajo prácticas razonables de instalación. COMWAY responderá únicamente por daños causados por **dolo o negligencia grave** del personal técnico, debiendo el CLIENTE notificar el daño por escrito —por cualquiera de los canales de la cláusula 17— **dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la intervención**, bajo apercibimiento de tener por consentidas las condiciones en que se entregó la obra. Quedan a cargo del CLIENTE las **decisiones estéticas** (ubicación de equipos, recorrido de cables) **consensuadas con el técnico al momento de la instalación**, sin reclamo posterior por estos aspectos una vez finalizada la intervención. ## 14. Baja del SERVICIO ### 14.1 Baja a solicitud del CLIENTE *Conforme art. 10 ter Ley 24.240*, la baja es **gratuita, sin penalidad** (salvo promociones con permanencia expresamente aceptadas), por cualquiera de los siguientes canales: - **Formulario digital de baja** en `https://www.comway.com.ar/baja`. - Correo electrónico a `info@comway.com.ar`. - WhatsApp +54 9 387 605 0860 con palabra clave "BAJA" (sujeta a confirmación humana). - Presencial en oficina comercial. COMWAY emitirá **constancia de baja** en formato digital dentro de las 72 horas hábiles. La baja se efectiviza al cierre del ciclo de facturación o en la fecha solicitada por el CLIENTE, lo que sea posterior. ### 14.2 Baja por COMWAY 1. Por falta de pago conforme cláusula 8. 2. Por uso indebido grave conforme cláusula 5, previa notificación con plazo de remediación cuando sea técnicamente posible. 3. **Imposibilidad sobreviniente de prestación no imputable a la PRESTADORA** (incluyendo pero no limitado a: cese de servicios de proveedores upstream, decisiones regulatorias, fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de infraestructura de terceros): el contrato se extinguirá de pleno derecho. La obligación de COMWAY se limitará al **reintegro proporcional de importes pagados por servicios no prestados del período en curso**. Quedan excluidos lucro cesante, daño moral, pérdida de chance y cualquier reclamo por costos de migración a otro prestador. COMWAY notificará al CLIENTE con la mayor antelación posible y procederá al retiro de los EQUIPOS EN COMODATO. Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme Ley 24.240. ## 15. Cesión 1. Ninguna parte podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito de la otra. 2. **Cesión solicitada por el CLIENTE**: previa Solicitud de Cesión con presencia de cedente y cesionario, sujeta a la cancelación de toda deuda pendiente y a la suscripción del presente por el cesionario. 3. **Sucesión por causa de muerte**: los herederos podrán solicitar la continuidad o la baja del SERVICIO acreditando vínculo, sin cargo de cesión. ## 16. Comunicaciones 1. Las comunicaciones de COMWAY al CLIENTE se cursarán por correo electrónico, WhatsApp, SMS, factura o carta al domicilio declarado, considerándose válidamente recibidas a partir de las 0:00 hs del día hábil siguiente al envío. 2. El CLIENTE asume la **carga** de mantener actualizados sus datos de contacto. Las notificaciones cursadas al último dato declarado se reputarán válidas; **ello no extingue ni limita los derechos** del CLIENTE conforme la Ley 24.240 y la Res. ENACOM 733/2017. ## 17. Procedimiento de reclamos ### 17.1 Vía interna (COMWAY) Canales habilitados: - **WhatsApp:** +54 9 387 605 0860 (atención humana lun-vie 9 a 18 hs). - **E-mail:** `info@comway.com.ar`. - **Oficina comercial:** Av. Los Incas 04, Bº Grand Bourg, Salta. - **Formulario web:** `https://www.comway.com.ar/reclamos`. | Tipo de reclamo | Respuesta inicial | Resolución final | |---|---|---| | Deficiencia o interrupción del SERVICIO | 3 días hábiles | hasta 10 días hábiles | | Facturación | 5 días hábiles | hasta 10 días hábiles | | Otros reclamos | 10 días hábiles | hasta 15 días hábiles | Cada reclamo recibirá **número de gestión** verificable por el CLIENTE. ### 17.2 Vía externa Sin perjuicio de los canales internos, el CLIENTE puede presentar reclamo ante **ENACOM** (`https://www.enacom.gob.ar/usuarios` — 0800-333-3344) y ante la **autoridad de Defensa del Consumidor** de su jurisdicción (Provincia de Salta o Ventanilla Única Federal — `https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario` — 0800-666-1518). ## 18. Protección de datos personales El CLIENTE autoriza a COMWAY a tratar sus datos personales con la finalidad de prestar el servicio contratado, gestionar la relación comercial y cumplir obligaciones legales y regulatorias. El CLIENTE puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme la Ley 25.326. La **Política de Privacidad** publicada en el sitio web (`https://www.comway.com.ar/privacidad`) detalla las condiciones del tratamiento. ## 19. Jurisdicción y ley aplicable 1. **Ley aplicable:** leyes de la República Argentina. 2. **Jurisdicción:** las partes establecen como tribunales competentes a los **Tribunales Ordinarios de la Provincia de Salta**, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder. 3. Quedan a salvo las **disposiciones imperativas de la Ley 24.240** aplicables al CLIENTE consumidor. 4. Esta cláusula **no priva al CLIENTE** del derecho a recurrir a las vías administrativas gratuitas indicadas en la cláusula 17.2. ## 20. Disposiciones finales 1. **Lenguaje claro:** el presente contrato se redacta en lenguaje sencillo conforme política de Plain Legal Language. Ante duda interpretativa, se aplicará la interpretación **más favorable al consumidor** (*art. 3 y art. 37 último párrafo Ley 24.240; art. 1095 CCCN*). 2. **Cláusulas abusivas:** se tendrá por no convenida toda cláusula que se aparte del orden público de protección del consumidor (*arts. 988 y 1117-1122 CCCN; art. 37 Ley 24.240*). 3. **Domicilio especial:** las partes constituyen los domicilios indicados en el encabezado y la Solicitud de Servicio. Se admite domicilio electrónico (correo declarado). 4. **Anexos integrantes:** - **Anexo I** — Inventario de Equipos en Comodato. - **Anexo II** — Solicitud de Servicio y plan contratado. - **Anexo III** — SLA detallado para Internet Dedicado (cuando aplique). --- ## Firma de las partes | El CLIENTE | COMWAY SRL | |---|---| | Firma: ____________________ | Firma: ____________________ | | Aclaración: ____________________ | Aclaración: ____________________ | | DNI / CUIT: ____________________ | Cargo: ____________________ | **Lugar:** Salta — **Fecha:** [FECHA] Se firman dos ejemplares del mismo tenor y a un solo efecto. El CLIENTE manifiesta haber recibido copia íntegra del presente, sus Anexos y la Política de Privacidad, y haber sido informado de su derecho de revocación (cláusula 3.3). --- **Comway SRL** — CUIT 30-71227020-5 — Av. Los Incas 04, Bº Grand Bourg, Salta — Licencia ENACOM STIC N° `[Nº Licencia ENACOM STIC]` — Inscripción AAIP N° `[Nº Inscripción AAIP base de datos]` — `info@comway.com.ar` — `https://www.comway.com.ar`